Cuando la red no puede esperar, el soporte marca la diferencia. El plan de soporte premium de EON combina SLA acordado, gestión de reemplazo y acceso directo a ingeniería para mantener tus enlaces ópticos operando con estabilidad.
Qué incluye
- Acceso prioritario a ingeniería para diagnóstico de enlaces y módulos.
- SLA de respuesta acordado por contrato, con respuesta inicial en un plazo típico de 24h hábiles*.
- Gestión de RMA y reemplazo, coordinada según disponibilidad y cobertura.
- Soporte a óptica multivendor con compatibilidad validada.
Cómo funciona
- Definimos el plan: alcance, criticidad y SLA según tu infraestructura y volumen.
- Canal prioritario: abres el caso con los datos del enlace (serie, modelo, firmware, falla).
- Resolución: diagnóstico, y cuando aplica, gestión de reemplazo (RMA) o recodificación con cobertura de servicio de 90 días.
Por qué EON Technology
Acompañamiento técnico en español para CALA y España, con operación centralizada desde Colombia, e ingeniería propia que conoce la óptica multivendor y la compatibilidad validada por modelo, firmware, puerto y referencia óptica. Explora el centro de soporte o cuéntanos tu necesidad para dimensionar el plan.