Reemplazo avanzado de partes (RMA)
El reemplazo avanzado de partes (RMA) es el proceso con el que EON reduce los tiempos de indisponibilidad en componentes críticos de conectividad óptica. EON valida el caso, coordina el envío del transceptor de reemplazo y gestiona la devolución de la unidad afectada según cobertura, disponibilidad y condiciones del servicio.
Cómo funciona el cambio adelantado (cross-ship)
Con el cambio adelantado (cross-ship), EON puede despachar el repuesto antes de recibir la pieza dañada, una vez validado el caso. Así la red vuelve a operar sin esperar a completar la devolución, minimizando el downtime. El despacho queda sujeto a inventario, cobertura, validación logística y condiciones de importación cuando aplique.
Alcance: transceptores y equipos cubiertos
El RMA cubre transceptores ópticos compatibles en factores de forma SFP, SFP+, SFP28, QSFP+ y QSFP28, para infraestructuras multivendor. Aplica a equipos de red y plataformas de marcas como Cisco, Juniper, Arista, HPE/Aruba, Dell, Huawei, MikroTik, Extreme y Fortinet, entre otras. La compatibilidad se valida por modelo, firmware, puerto y referencia óptica.
Garantía: producto y servicio
Cada transceptor incluye garantía de producto de 1 a 5 años según la referencia, con trazabilidad por número de serie. Esta garantía de producto es independiente de la cobertura de servicio de 90 días que aplica a una recodificación. Las exclusiones habituales son daño físico, uso fuera de las condiciones informadas o manipulación por terceros. Consulta la verificación de garantías para revisar tu caso.
Cómo solicitar un RMA, paso a paso
- Reporte: nos compartes el número de serie, la prueba de compra o factura y la descripción de la falla desde contacto.
- Diagnóstico y número de RMA: EON valida la elegibilidad, adapta y valida los datos del caso y emite el número de RMA.
- Envío del reemplazo: con el cambio adelantado, coordinamos el despacho del repuesto en un plazo típico de 48h hábiles*, sujeto a las condiciones del servicio.
- Devolución: gestionamos la devolución de la unidad afectada bajo el mismo número de RMA.
RMA vs reparación vs reemplazo estándar
El RMA con cambio adelantado prioriza recuperar la operación cuanto antes. La reparación trabaja sobre la misma unidad y toma más tiempo. El reemplazo estándar exige devolver primero la pieza afectada. EON recomienda la modalidad según criticidad, inventario y cobertura.
Para quién es
Para operadores, integradores y equipos de TI que necesitan sostener enlaces ópticos activos con un ahorro significativo frente al módulo OEM. EON atiende CALA y España con operación centralizada desde Colombia, con acompañamiento técnico en español.
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