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Cuando un transceptor falla, no necesitas un script — necesitas a alguien que entienda tu plataforma de red, tu OEM y tu ventana de mantenimiento. Aquí abres caso directo con ingeniería de EON. Si tu operación exige SLA por contrato y gestión dedicada de RMA, conoce el plan de soporte premium.
¿Qué necesitas resolver hoy?
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Casos técnicos, configuración, retorno de equipos, escalamientos.
Prueba de concepto
Solicita muestras para validar en laboratorio antes de cualquier orden grande.
Verificación de garantía
Consulta el estado de garantía de un transceptor por número de serie.
Reemplazo avanzado (RMA)
Solicita reemplazo de un módulo bajo programa de reemplazo avanzado.
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Bogotá, Colombia
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Preguntas frecuentes de soporte
¿Cómo abro un caso de soporte técnico con EON?
Desde la página de tickets: indica el modelo del transceptor, la plataforma de red donde está instalado (equipo y versión de firmware) y el síntoma. Con las lecturas DOM del módulo (potencias Tx/Rx, temperatura) el diagnóstico avanza mucho más rápido — el equipo de ingeniería responde en horario Lun-Vie 9-18 COT.
¿Qué cubre la garantía de un transceptor EON?
La garantía de producto cubre defectos de fabricación por un periodo de hasta 5 años según la familia del módulo. Es independiente de la cobertura del servicio de recodificación (90 días bajo las condiciones acordadas). El proceso de RMA valida el diagnóstico con las lecturas DOM antes de aprobar el reemplazo.
¿Cómo funciona el reemplazo (RMA) de un módulo con falla?
Abre el caso con el diagnóstico DOM del módulo; si la falla se confirma como del transceptor, se aprueba el RMA y el reemplazo se despacha típicamente en 48h hábiles*, sujeto a disponibilidad, país de destino y logística, con operación centralizada desde Colombia para CALA y España.
*Sujeto a inventario, país de destino, transportadora, aduanas, proceso de importación del cliente y condiciones logísticas de terceros.