El puerto no levanta enlace cuando la interfaz permanece en estado down aunque el transceptor o el cable estén conectados: los dos extremos no consiguen establecer la señalización de capa física y, por lo tanto, no hay negociación ni tráfico. La mayoría de los casos se resuelve revisando cuatro frentes en este orden: medio físico (conectores, fibra o cobre), transceptor instalado, potencia óptica reportada por DOM y configuración del puerto (velocidad, dúplex y modo breakout).
Esta guía recorre ese camino con un árbol aplicable a enlaces ópticos SFP/SFP+/QSFP y de cobre RJ-45 en cualquier plataforma de red.
Antes de tocar nada: interpreta el estado del puerto
El estado que reporta la interfaz reduce el campo de búsqueda a la mitad antes de mover un solo cable:
| Estado reportado | Qué significa | Dónde buscar primero |
|---|---|---|
down/down (notconnect) | No se detecta señal en el medio físico | Cable, fibra, conectores, transceptor, extremo remoto |
up/down | Hay señal física, pero el protocolo no negocia | Velocidad/dúplex, encapsulación, configuración del extremo remoto |
err-disabled | El equipo desactivó el puerto por una condición de error | Logs del equipo: seguridad de puerto, flapping, UDLD |
| Módulo no detectado | El conmutador no lista el transceptor insertado | Asentamiento del módulo, validación en la plataforma |
Con esa lectura inicial, sigue el árbol en orden: cada paso descarta una capa completa de causas.
Árbol de diagnóstico: síntoma → verificación → causa → acción
Paso 1 — ¿El conmutador detecta el transceptor?
- Síntoma: el módulo no aparece en
show interface transceivero el comando equivalente. - Verificación: retira y reinserta el módulo hasta sentir el clic del seguro; pruébalo en otro puerto del mismo equipo.
- Causa probable: módulo mal asentado, puerto deshabilitado por software o transceptor no validado para esa plataforma de red.
- Acción: si el módulo funciona en otro puerto, el problema es el puerto original. Si ningún puerto lo lista, revisa la matriz de compatibilidad —la compatibilidad se valida por modelo, firmware, puerto y referencia óptica— o en el servicio de recodificación de EON, que adapta y valida la compatibilidad del transceptor con la plataforma indicada.
Paso 2 — ¿Llega luz al receptor?
- Síntoma: el módulo aparece listado, pero el enlace sigue caído.
- Verificación: lee la potencia de recepción (Rx Power) mediante DOM.
- Causa probable: un Rx de −40 dBm o “-inf” significa que no llega luz: fibra cortada o desconectada, puerto remoto en
shutdown, polaridad invertida o par BiDi mal emparejado. - Acción: verifica el estado del extremo remoto y la continuidad de la fibra. En enlaces dúplex LC, invierte Tx/Rx del patch cord en un solo extremo y observa si sube.
Paso 3 — ¿La luz llega con potencia suficiente?
- Síntoma: hay lectura de Rx, pero cercana al umbral Low Warning o Low Alarm.
- Verificación: compara el Tx Power del extremo remoto con el Rx local: la diferencia es la pérdida real del enlace.
- Causa probable: conectores sucios, empalmes defectuosos, radios de curvatura excedidos o presupuesto óptico agotado para esa referencia.
- Acción: limpia e inspecciona los conectores según IEC 61300-3-35 y vuelve a medir; si la pérdida persiste, inspecciona la planta de fibra con OTDR o medidor de potencia.
Paso 4 — ¿Los dos extremos son ópticamente compatibles entre sí?
- Síntoma: potencias dentro de rango, enlace caído.
- Verificación: confirma que ambos extremos usan la misma velocidad, el mismo tipo de fibra y referencias complementarias.
- Causa probable: módulo monomodo contra multimodo, longitudes de onda distintas, o dos módulos BiDi del mismo tipo enfrentados en lugar del par complementario.
- Acción: empareja las referencias: mismo estándar en ambos extremos (por ejemplo, 10GBASE-LR con 10GBASE-LR) y, en BiDi, tipos complementarios de longitud de onda.
Paso 5 — ¿La configuración del puerto coincide?
- Síntoma: capa física sana, enlace caído o intermitente.
- Verificación: revisa velocidad forzada, auto-negociación y el modo breakout del puerto en ambos extremos.
- Causa probable: velocidad fija en un extremo y auto-negociación en el otro; o un puerto 40G/100G en modo breakout (4×10G / 4×25G) con un módulo que espera velocidad completa, o viceversa.
- Acción: alinea la configuración en los dos extremos; en puertos de alta densidad, confirma el modo antes de insertar el módulo (muchos equipos exigen recargar la línea al cambiarlo).
Paso 6 — Prueba cruzada: el descarte definitivo
- Síntoma: todo lo anterior verificado y el enlace sigue sin subir.
- Verificación: intercambia el transceptor con uno idéntico que funcione en otro enlace; repite después con el patch cord.
- Causa probable: módulo o cable defectuoso.
- Acción: si el fallo “sigue” al componente movido, encontraste al culpable. Documenta las lecturas DOM: son la evidencia para el caso de garantía de producto.
Tabla resumen: síntoma, causa probable y acción
| Síntoma | Causa más probable | Acción inmediata |
|---|---|---|
| Módulo no detectado | Mal asentado o no validado en la plataforma | Reinsertar; probar otro puerto; validar compatibilidad |
| Rx Power en −40 dBm / “-inf” | No llega luz: fibra, polaridad o extremo remoto | Verificar remoto; invertir polaridad del patch cord |
| Rx Power bajo (Low Warning/Alarm) | Conectores sucios o pérdida excesiva | Limpieza IEC 61300-3-35; medir pérdida del enlace |
| Enlace sube y cae (flapping) | Potencia al límite, conector suelto o auto-negociación | Reasentar conectores; alinear velocidad en ambos extremos |
err-disabled | Condición de error detectada por el equipo | Revisar logs; corregir la causa; rehabilitar el puerto |
| Puerto up, sin tráfico | Problema de capa 2/3 (VLAN, protocolo) | Escalar al diagnóstico lógico: el enlace físico ya está sano |
Capa física óptica: los tres sospechosos habituales
Conectores sucios: la causa número uno
Una partícula de polvo sobre el núcleo de una fibra monomodo —de apenas 9 µm— bloquea o dispersa buena parte de la señal, y es la causa estadísticamente más frecuente de enlaces que no suben o suben con errores. La norma IEC 61300-3-35 define los criterios de inspección y aceptación: microscopio antes de conectar, limpieza en seco primero y nunca reconectar un ferrule sin inspeccionarlo. La rutina completa está en la guía de mantenimiento de transceptores.
Polaridad MPO: el enlace multifibra invertido
Los enlaces de 40G y 100G sobre multimodo usan conectores MPO de 12 fibras, con tres métodos de polaridad (A, B y C) definidos en TIA-568 que aseguran que cada fibra de transmisión termine en el receptor correcto. El síntoma clásico de una polaridad rota es simétrico: Tx normal y Rx en “-inf” en ambos extremos. La corrección exige revisar el método de cada tramo —latiguillos y troncal—, porque basta un componente equivocado para invertir la cadena completa.
Par BiDi mal emparejado
Los módulos BiDi transmiten y reciben por una sola fibra usando dos longitudes de onda distintas, por lo que se instalan en pares complementarios. Dos módulos idénticos enfrentados no se ven entre sí: cada láser emite en la longitud de onda que el filtro del otro extremo rechaza, y el resultado es Rx en “-inf” con Tx normal, igual que una fibra cortada. Verifica el sufijo del modelo en ambos extremos antes de sospechar de la planta externa.
Verificación DOM: lecturas normales vs anómalas
DOM (definido en SFF-8472 para SFP/SFP+ y SFF-8636 para QSFP) reporta cinco parámetros con umbrales de alarma configurados de fábrica. Un SFP+ 10G dúplex típico debe mostrar valores dentro de estos rangos:
| Parámetro | Rango normal (SFP+ 10G típico) | Lectura anómala | Qué indica |
|---|---|---|---|
| Temperatura | 0–70 °C | > 75 °C (High Warning) | Ventilación insuficiente o módulo en fallo |
| Voltaje (VCC) | 3,14–3,47 V | Fuera de rango | Alimentación del equipo de red defectuosa |
| Tx Bias | 20–70 mA | ≈ 0 mA | Láser apagado: puerto deshabilitado o módulo en fallo |
| Tx Power | −8,2 a +0,5 dBm | ”-inf” | Transmisor inactivo |
| Rx Power | −14,4 a −1,0 dBm | −40 dBm / “-inf” | No llega luz al receptor |
Dos matices: los umbrales exactos dependen de la referencia óptica (un SR y un ER de 40 km tienen rangos de Rx distintos; el propio módulo los reporta junto a cada lectura), y una lectura al límite pero “dentro de rango” también es diagnóstico: un enlace a 1 dB del umbral Low Alarm no tiene margen para envejecimiento ni limpiezas pendientes.
Los comandos para leer DOM en Cisco, Juniper, Arista y MikroTik están recopilados en la guía de DOM y DDM.
Configuración: velocidad, dúplex y modo breakout
Cuando la capa física está sana, el enlace puede seguir caído por software:
- Velocidad y dúplex forzados. Si un extremo fuerza
speed 1000y el otro auto-negocia, la negociación puede fallar o cerrar en half-duplex. Regla práctica: auto-negociación en ambos extremos o valores forzados idénticos, nunca mixto. - Modo breakout del puerto. Los puertos QSFP de 40G/100G pueden operar a velocidad nativa o dividirse en 4×10G / 4×25G. Si el puerto está en breakout y el módulo espera velocidad completa (o al revés), el enlace no sube aunque todo lo demás esté correcto.
- Puerto administrativamente caído o
err-disabled. Unshutdownolvidado o una condición de error previa (flapping, seguridad de puerto) mantiene la interfaz abajo sin importar el hardware; los logs indican la causa exacta. - Módulo no validado en la plataforma. Algunas plataformas de red restringen los módulos que aceptan según modelo y firmware. Si la referencia elegida no corresponde a la aplicación o a la plataforma, revisa la guía para elegir transceptor antes de reemplazar hardware.
”El cable ethernet no funciona”: diagnóstico en cobre RJ-45
Cuando el enlace es de cobre —directo entre equipos o mediante un transceptor 10G de cobre en un puerto SFP+— el diagnóstico cambia de herramientas pero mantiene la lógica: medio físico primero, configuración después.
1. Cable dañado o mal terminado. Pares abiertos, cruzados o conectores RJ-45 mal crimpados son la causa más común: un cable que “se ve bien” puede tener un par roto que deja el enlace caído o degradado a 100 Mbps. La prueba definitiva es un certificador; la práctica, intercambiar por un cable certificado conocido.
2. Categoría insuficiente. Cada velocidad exige una categoría mínima a la distancia completa:
| Categoría | Velocidad práctica | Distancia | Uso típico |
|---|---|---|---|
| Cat5e | 1G (2,5G en tramos cortos) | 100 m | Acceso 1G |
| Cat6 | 1G / 10G solo hasta ~55 m | 100 m / 55 m | Acceso y uplinks cortos |
| Cat6a | 10G | 100 m | 10GBASE-T a distancia completa |
| Cat8 | 25G/40G | 30 m | Interconexión en centro de datos |
Un enlace 10GBASE-T sobre Cat5e puede subir en un tramo corto y volverse inestable con temperatura o interferencia: funciona “a veces”.
3. Auto-negociación. En cobre, la auto-negociación intercambia velocidad, dúplex y capacidades PoE; un extremo forzado y otro en automático es la receta clásica del enlace caído o en half-duplex. En 10GBASE-T y NBASE-T (2,5G/5G), déjala activa en ambos extremos salvo indicación expresa del fabricante.
4. PoE. Si el puerto alimenta el dispositivo (cámara, AP, teléfono), un presupuesto PoE agotado o una negociación de potencia fallida lo deja apagado o reiniciándose en bucle: parece “cable que no funciona” y es energía, no datos. Verifica el consumo y el presupuesto PoE restante del equipo.
Para llevar RJ-45 a puertos SFP, el transceptor SFP de cobre 1G es la pieza estándar: mismo diagnóstico de cobre en el tramo RJ-45 y verificación de detección del módulo en el conmutador.
Cuándo escalar: soporte y RMA
Si completaste el árbol —incluida la prueba cruzada— y el culpable es el transceptor, documenta el caso: modelo del módulo, plataforma y firmware del equipo, puerto exacto, lecturas DOM de ambos extremos y resultado de la prueba cruzada. Con esa evidencia, el diagnóstico remoto es inmediato.
El centro de soporte de EON acompaña el diagnóstico en español para CALA y España, con operación centralizada desde Colombia. Si el módulo está dentro de su garantía de producto (1 a 5 años según la familia), el proceso de RMA gestiona la evaluación y el reemplazo; si el caso es de compatibilidad, la recodificación la adapta y valida con cobertura de funcionamiento de 90 días sobre las condiciones informadas.
Un enlace que no levanta casi nunca es un misterio: es una capa sin verificar. Recorre el árbol en orden, mide antes de reemplazar y documenta lo que midas.